Ajuda

TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS

Todas as vendas realizadas através da loja online www.caffier.pt pressupõem a aceitação e entendimento por parte do usuário/cliente das condições Gerais de Venda que são estabelecidas em cumprimento da legislação aplicável ao setor do comércio eletrónico, bem como da sua Política de Privacidade e Proteção de Dados.

A Certos Hábitos – Torrefacção de Cafés, Lda reserva-se, no entanto, o direito de alterar estas Condições Gerais de Venda sem aviso prévio, obrigando-se apenas a publicar quaisquer alterações no presente site.

A Certos Hábitos – Torrefacção de Cafés, Lda não se responsabiliza por quaisquer fatos decorrentes da indisponibilidade do site, qualquer que seja a duração da mesma, e reserva-se, ainda, o direito de restringir o acesso a algumas áreas do site por razões de ordem técnica ou para cumprimento de obrigações legais.

SEGURANÇA

O website/loja online www.caffier.pt dispõe de um certificado SSL, em inglês Secure Socket Layer. Este sistema é utilizado para proteger e encriptar informações confidenciais, como nomes de utilizadores, passwords, número de cartões de crédito e outros dados sensíveis enviados pela Internet. As páginas dos sites protegidas com SSL estão identificadas com o protocolo HTTPS.

PRAZOS E MÉTODOS DE PAGAMENTO

Após a conclusão do processo de encomenda, o cliente dispõe de um prazo de 3 dias para efetuar o pagamento. Findo esse prazo, se não houver uma confirmação de pagamento, a encomenda será anulada.

A Certos Hábitos – Torrefacção de Cafés, Lda disponibiliza os seguintes métodos de pagamento das compras realizadas na loja online: Pagamento por Transferência Bancária (para os dados indicados aquando finalização da mesmo) e Paypal.

 PRAZOS DE ENTREGA

Portugal Continental

Garantimos a entrega da sua encomenda no dia útil seguinte à confirmação da mesma, exceto se a morada de entrega for numa área remota do país. Nesse caso, o prazo de entrega poderá ser de dois dias úteis.

Madeira e Açores:

Entre 8 a 10 dias úteis.

Nota: Os prazos de entrega são indicativos, pelo que poderá sempre existir algum motivo alheio à Certos Hábitos – Torrefacção de Cafés, Lda que não permita a entrega nos prazos indicados. São exemplos: moradas incorretas, contratempos de força maior, tais como greves, ligações, intempéries, entre outros.

 MODIFICAÇÃO OU CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS

O cliente pode solicitar a modificação ou cancelamento da sua encomenda enviando um email para o Centro do Apoio. A Certos Hábitos – Torrefacção de Cafés, Lda poderá proceder conforme solicitado desde que a encomenda não se encontre em processamento logístico/expedição.

PORTES DE ENVIO

Os portes de envio são gratuitos para Portugal Continente quando o valor da encomenda for igual ou superior a 20,00€. Para valores inferiores, os portes de envio têm um custo fixo de 4,96€. Para as Ilhas (Madeira e Açores) o envio é grátis em encomendas iguais ou superiores a 50,00€. Abaixo deste valor, os portes têm um custo fixo de 9,90€.

Os portes de envio são atualizados à medida que o cliente acrescenta/retira artigos ao carrinho de compras.

Para envios internacionais, proceder à encomenda via formulário.

De acordo com o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016 “Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados”

A Certos Hábitos – Torrefacção de Cafés, Lda, (doravante conjuntamente designados por Certos Hábitos) tem, no decurso normal do seu negócio, necessidade de recolher Dados Pessoais dos seus clientes, fornecedores, colaboradores, contratados, parceiros entre outros, e reconhece que os mesmos devem ser tratados com zelo e cuidado, respeitando sempre a privacidade dos mesmos. Com base nesta premissa, está constantemente empenhada na proteção da confidencialidade das informações pessoais que lhe são disponibilizadas/facultadas, de acordo com as leis de Privacidade e Proteção de Dados.

A Certos Hábitos encontra-se sediada na Travessa das Maragatas, n.º 334, 4815-485 Vizela, Portugal, com o NIPC PT 509 350 038, sendo a pessoa responsável pela proteção de dados o sócio-gerente Simão Araújo, que pode ser contactado através do e-mail: saraujo@caffier.pt, em alternativa, apoio@caffier.pt, ou telefone: +351 933 339 273 / +351 253 579 146.

O que são considerados dados pessoais?

Segundo o Regulamento (UE) 2016/679, são considerados dados pessoais qualquer informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável («titular dos dados»). É considerada identificável uma pessoa singular que possa ser identificada, direta ou indiretamente, em especial por referência a um identificador, como por exemplo um nome, um número de identificação, dados de localização, identificadores por via eletrónica ou a um ou mais elementos específicos da identidade física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural ou social dessa pessoa singular;

Que informações pessoais recolhemos a seu respeito e porquê?

A Certos Hábitos é responsável pelos dados pessoais recolhidos a partir do seu website e outras páginas online relacionadas (ex. Facebook), contacto telefónico, mensagem, correio, e-mail ou através de contacto presencial.
Quando preenche um formulário, ficha de contato, inquérito, on-line ou presencial, em feiras, eventos, pontos de venda, entre outros, entra em contacto connosco via e-mail, telefone/SMS, chat ou carta, ou se regista voluntariamente no nosso website, recolhemos alguns ou a totalidade dos seguintes dados:

1. Nome/apelido
2. Número de contribuinte
3. E-mail
4. Número(s) de contacto telefónica
5. Morada postal/país e de faturação

O objetivo da recolha de dados pessoais é:

1. Criar e gerir a respetiva conta de cliente
2. Processar e satisfazer as encomendas solicitadas
3. Comunicar e gerir a relação comercial**
4. Disponibilizar informação sobre os nossos produtos, ações promocionais/concursos, atualizações e novidades
5. Melhorar e adequar a nossa oferta de produtos às necessidades e interesses dos nossos clientes
6. Melhorar o nosso website e recursos disponíveis

**Comunicação com o cliente – A Certos Hábitos pode contactá-lo por e-mail ou telefone (chamada telefónica ou SMS) por motivos administrativos ou operacionais, por exemplo, contabilidade, faturação, efeitos jurídicos e processuais, segurança, alterações entre outros.

O nosso website tem a possibilidade de utilizar o início de sessão através de uma rede social como o Facebook. Nesse caso, as suas credenciais de início de sessão serão importadas da sua conta da rede social. Ao utilizar esta opção, a rede social pode-nos enviar informações adicionais do seu perfil público ou sobre a sua atividade com a rede social, de acordo com os seus termos de utilização previamente consentidos. Aconselhamos que reveja os referidos termos antes de utilizar esta opção.

Como tratamos os seus Dados Pessoais

Os Dados que são fornecidos à Certos Hábitos em formato digital (constante em ficheiros e documentos, e-mails, dados carregados, entre outros) ficam armazenados no servidor da empresa. A empresa tem implementado um procedimento interno que protege a informação contra destruição (acidental ou ilícita), a perda acidental, a alteração, a difusão ou o acesso não autorizados. Apenas colaboradores autorizados têm permissão para aceder aos dados pessoais no âmbito seu trabalho/desempenho das funções, e apenas para as finalidades supracitadas.

Transmissão de dados

A Certos Hábitos utiliza os seus dados pessoais apenas para finalidades específicas e legais – não serão comercializados, dados, trocados ou transferidos a qualquer pessoa (singular ou coletiva) externa à Certos Hábitos. Em caso de estudos, estatísticas, podemos fornecer algumas informações agregadas a terceiros, mas não devem incluir informações que o possam identificar.

No caso em que a Certos Hábitos recorre a terceiros confiáveis para a prestação de determinados serviços (como empresas transportadoras), os dados pessoais podem ser transmitidos apenas no âmbito do exercício das suas funções.  Neste caso, as partes concordam em manter essas informações confidenciais.

Quando existe alguma transação bancária efetuada pelo nosso website, as informações sobre a sua transação, incluindo dados do seu cartão de pagamento, são confidenciais e geridas internamente.

Qual o período de conservação dos seus dados pessoais?

Face às obrigações legais aplicáveis, a Certo Hábitos conservará os seus dados pelo período necessário e de acordo com a finalidade para a qual a informação é utilizada.

Os titulares dos dados têm controlo e acesso aos seus dados?

Como titular dos seus dados pessoais, tem o direito de estar informado sobre a forma como estes estão a ser tratados. A Certos Hábitos reconhece o direito de:

1. Pedir o acesso aos Dados Pessoais recolhidos sobre si e a razão pela qual a empresa os tem;
2. Obter uma cópia dos Dados Pessoais guardados sobre si;
3. Pedir a retificação das informações mantidas a seu respeito;
4. Limitar parcial ou totalmente o seu tratamento
5. Eliminar os seus Dados Pessoais de forma permanente. Neste último caso, não estão incluídos quaisquer dados pessoais que sejam obrigatórios manter para fins administrativos, legais ou de segurança.

Antes de proceder a qualquer uma das opções, serão tomadas as medidas necessárias para confirmar a sua identidade e assim preservar a sua identidade e a segurança dos seus dados.

Caso tenha optado por se registar e receber a “Newsletter” e pretenda não receber mais notificações enviadas pela Certos Hábitos, tem toda a legitimidade para cancelar a subscrição através do seguinte e-mail newsletter@caffier.pt.

Alterações à nossa Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade é valida a partir de 25 de maio de 2018 e pode ser por nós atualizada a qualquer momento, estando a última versão disponível no nosso website. Caso consideremos oportuno, também poderemos informá-lo da respetiva alteração por e-mail.

DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Existem algumas situações em que o cliente pode pedir o reembolso da sua encomenda e dos portes de envio associados à mesma. No caso de:

(I) Não entrega da encomenda por razões diretamente imputáveis à Certos Hábitos – Torrefacção de Cafés, Lda ou à transportadora responsável.

(II) Erro nos produtos expedidos ou produtos expedidos não conformes.

A Certos Hábitos – Torrefacção de Cafés, Lda suportará os custos da devolução mediante recolha na morada de entrega do(s) produto(s) em causa. Caso o cliente não pretenda a troca dos produtos, o cliente será integralmente reembolsado do montante pago pela encomenda e pelos portes de envio.

Quando o cliente pretender devolver um ou mais artigos da sua encomenda, poderá fazê-lo no prazo de 14 dias a contar da data da receção mesma (desde que os produtos se encontrem intactos, selados, completos e dentro da embalagem original). O cliente deverá garantir que o(s) artigo(s) devolvido(s) chega(m) à sua morada (conforme abaixo indicado) no prazo de 28 dias a contar da sua entrega:

Certos Hábitos – Torrefação de Cafés, Lda

Rua dos Belos Ares, Armazém H

4815-092 Vizela

Portugal

Neste caso, apenas será reembolsado o montante pago pela encomenda (e não pelos portes de envio).

Para efetuar o reembolso, o cliente deverá facultar à Certos Hábitos – Torrefacção de Cafés, Lda os seguintes dados:

NOME DO TITULAR DA CONTA

BANCO

IBAN DO TITULAR DA CONTA

CÓDIGO BIC/SWIFT

PREÇOS

A Certos Hábitos – Torrefação de Cafés, Lda poderá modificar os preços sem qualquer aviso prévio.

Aceda à sua Área Cliente. No separador “As suas encomendas” selecione a encomenda que pretende consultar. Ao clicar no campo “Seguir envio”, poderá visualizar o percurso da sua encomenda diretamente a partir do site dos CTT ou no site da Chronopost, dependendo do tipo de envio selecionado.

NOTA: algumas das nossas transportadoras também enviam e-mails relacionados com a entrega.